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私域客户终身价值带来的启示：

1）持续丰富sku，提高客户购买金额和购买次数；

2）用裂变式思维看待私域客户，用活动手段、良好的服务让用户分享、传播；

3）场景化运营思维，提高下单、复购率。

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新茶饮企业的痛点洞察——“数字化”驱动乏力：1）渠道分散，缺乏统一交易和运营基础；2）无法开展精细化的全域消费者运营；3）无法支撑时效性强的数据分析；4）业务运转低效。未来趋势：打通全域，探索新茶饮数字化和创新场景。1）探索数字化：打通全渠道交易场景；2）全域消费者运营，探索更深层次创新运营场景。

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第二个关键数据是群内有效互动率，比如有多少人参与提问、回应、参与活动和直播、点击推文等；

第三个关键数据则偏服务类，分别由这些细节数据构成：群管理员响应和平时响应用户反馈的应答率；问题积压率，即团队要在48小时内完成大部分问题回复；月度群用户的满意度，一个合格的群满意度目标在92%-95%。