小企业数字化营销免费咨询

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要做到真正的“以客户为中心”，需要从组织层面进行改革，改变传统的绩效考评模式，让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点，有一些SaaS企业做的很好，他们的销售绩效考核KPI，从原来的把软件卖出去就算绩效，变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。

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信息化或系统化阶段，重点在硬件建设和数据能力。内容主要包括数据的标准化、规范化，以及数据的打通和整合。伴随着互联网技术的发展，业务流程和客户管理的线上化成为企业的工作重点。

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企业一定要结合自己的实际情况。一般来讲有两条路，一条路是从业务变革入手，另外一条路是由组织文化变革入手。多数企业是从业务变革入手，但也有企业，比如微软，是从组织文化变革入手，由组织文化变革业务变革。