企业等级: | 商盟会员 |
经营模式: | 商业服务 |
所在地区: | 湖南 长沙 |
联系卖家: | 凌七 先生 |
手机号码: | 17775760878 |
公司官网: | www.leyutok.com |
公司地址: | 湖南省长沙市高新区麓天路8号橡树园4栋406 |
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“以客户为中心”才能长时间留住客户,因为了解了客户的偏好,就能够提供更好的产品和服务。不仅如此,随着时间的推移,客户往往也会成为企业的品牌大使,帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲,没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。
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要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,改变传统的绩效考评模式,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些SaaS企业做的很好,他们的销售绩效考核KPI,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。
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形成客户价值驱动的共识至关重要。企业能否成功由谁来决定?不是竞争对手,而是客户,客户决定企业的未来。我们看到太多因产品和服务没能很好为客户创造价值而失败的企业。无论数据还是技术,都要服务于业务,业务又要紧紧围绕客户价值。
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