乐语数字化营销-乐语-移动拓客用乐语(查看)

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“以客户为中心”的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。

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数字化转型取得明显进展的企业都非常重视构建创新文化。创新文化有几大特征，试错式学习、鼓励“快速失败”、突破“路径依赖”。其背后逻辑很简单，不求高大上，通过快速迭代控制好风险，避免方向性错误。

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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。