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要理解SCRM，我们就要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、、朋友圈等硬件与软件组成的网络。CRM系统：即客户关系管理系统。SCRM系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交。

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。