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陈爱锋将这次升级定义为“移动拓客系统”。

他告诉中国软件网，“移动拓客”是一个性的提法。从单一在线客服提供商到移动拓客整体解决方案提供商，他打造的不仅仅是产品技术的简单升级，也是整个拓客思路，拓客方法的大升级。

乐语APP是围绕着客户全生命周期运营的需求，通过集成创新把运营客户为重要的功能放在一起。

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在传统思维中，所谓拓客，就是让顾客知道自己。那是上个世纪的玩法，因为信息不通畅，顾客缺少了解的渠道，只能通过传单、纸媒、电台等形式去获取信息，所以前些年自媒体没有兴起的时候，通过发传单、抽奖、优惠券等形式，可以起到一定的宣传效果。

随着移动互联网的兴起，顾客获取信息的渠道越来越多。顾客打开手机，就能收到形形色色的推广、促销信息，如果你的信息不能出现在顾客手机上、如果你的推广信息不够新颖，凭什么获得顾客的关注？

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