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关于数字化转型，一个比较实际的问题是：价值到底在哪里？数字化技术已从简单的支持到赋能，再到重塑商业和管理模式。就企业运营而言，它能有效提高整体效率和各部门之间的协同能力，有助于打破组织边界。

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企业能够把客户价值创造落到实处，而不是单单的目标愿景和口号。这方面前面已经谈了很多，我这里谈一个衡量企业客户价值创造能力比较具体的维度，企业持续创新的能力。是否具有持续创新的能力是识别企业能否摘掉传统“帽子”的一个重要标志。企业的持续创新能力需要硬件和软件的有机结合，是今天企业的重要护城河。

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在市场竞争激烈的情况下，做到知己知彼，确实能够帮助企业获取更大的竞争优势。在过去几十年的市场经济中，研究和分析竞争对手是企业间竞争的主要手段。

而到了数字化时代，企业的生存环境发生了重大变革，打败企业的往往不是传统的竞争对手，客户管理系统scrm，而是来自其他行业的跨界打击。在这个多变的时代，企业只有“以客户为中心”，将注意力更多的放在客户身上，留住并吸引更多的客户，才能在数字化的企业竞争中做到以不变应万变。