张家界中小企业数字化管理APP「多图」

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“以客户为中心”的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。

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小规模转型自身业务模式，以进入新市场或重新定义现有市场。例如，深圳的平安银行创立了橙子银行，聚焦数字化，针对年轻消费者。其所提供的简单、的金融产品和一分钟的金融服务对年轻消费者的吸引力是传统网点或任何复杂的金融产品组合都难以望其项背的。

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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。