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第二个关键数据是群内有效互动率，比如有多少人参与提问、回应、参与活动和直播、点击推文等；

第三个关键数据则偏服务类，分别由这些细节数据构成：群管理员响应和平时响应用户反馈的应答率；问题积压率，即团队要在48小时内完成大部分问题回复；月度群用户的满意度，一个合格的群满意度目标在92%-95%。

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【快捷小程序】

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线上活动促活留存，实现到店消费并增长营业额

社群内需要定期进行活动策划，需要具有期待性和可玩性，引导顾客进店消费。对于添加完企微的顾客，邀请他们进群的时候，就可以在群内举办个破冰游戏。游戏前进行规则讲解，同时安排员工在群中制造气氛预热，并且发朋友圈来提醒其他不在店的顾客参与游戏。