永州手机端销售管理系统承诺守信

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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。

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通过同企业的大量交流，我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助，希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应，如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助，意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段，能够大量沉淀数据也非常重要，否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈，但如果这几关都过不了，这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。

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数字化能否成功，取决于能否依据战略，培养出相应的数字能力，并达到可观的规模。一旦培养出合适的能力，即便消费者的消费心理和行为不断变化，公司也能适时、适当地做出调整。大数据分析、数字内容管理和搜索引擎优化等技术能力固然重要，但总有不完善的时候，而强大且灵活的企业文化可弥补该缺陷。