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乐语OMS里面，通过查看咨询师的对话记录，

来分析、检查咨询师的话术，并指导咨询师进行调优，不断提高对话质量。

点击商店里面的对话管理，点击更多选项，通过相应的条件筛选出有价值的对话记录。

点击刷选后的对话，查看咨询师的对话记录，

分析、检查咨询师的话术，根据话术指导咨询师进行调优。

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陈爱锋说，“这个市场初看去确实很红海。但实际乐语APP在市面上却很难能找到完全一样的竞争对手。”

他分析认为，乐语APP是一个真正覆盖客户运营全生命周期、尤其是在移动拓客上有自己独到功能的产品。市场上还没有功能这么一体化的客户运营产品。并且，乐语APP上整合的理念与产品是他自己经过百般锤炼总结出来的，比起其他产品，乐语更加***。

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据有关资料显示： · 每一顾客后边常有250个潜在用户 · 发展趋势1个新顾客的成本费=顾客的3~10倍 · 交易量1个新顾客的难度系数=顾客的7倍 · 会员忠诚度降低5%，公司盈利降低25% · 向新顾客推广产品的通过率是15%，而目前顾客是50% · 假如将历年的客户关系管理维持率提升5%，则盈利将达25%-85% · 60%的新顾客来源于目前顾客的强烈推荐，20%的顾客产生80%的盈利 · 全部取得成功的销售员5年之后交易量的顾客中顾客占80%，10年之后交易量的顾客是100% 不难看出，从顾客手上获客更非常容易获得***。目前市面上的主流工具有类似51啦和CNZZ的流量统计软件，还有以乐语为代表的在线客服系统，以及talk99网络营销运营系统。而关键所在公司务必管理方法并维护保养好顾客，提升顾客的满意率与满意度。不然，顾客不但无法产生再次转换，还非常容易导致目前顾客的高宽比外流。

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对于销售人员而言，如有客户在销售离线时访问了销售的名片，将会触发智能名片模板消息通知，提醒销售人员有人来访，便于及时回复查看，不错过每一个成单机会。每个员工都通过电子名片随时随地进行自己公司产品或服务的销售，乐语APP还能跟踪到每个电子名片带来的销售状况，并由此对员工进行相应的激励。对于客户而言，当商务人员给客户发送了消息，如果用户没有及时查看信息，小程序就会给客户发送模板消息提示用户查看，以起到唤起用户的作用。