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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗？先不说在线和电话有很多事情不容易说明白，即使能说明白效率也会很低?

为什么不把所有客服的文档做到微站里面，通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材，客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢?

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众所周知，围绕客户全生命周期运营、围绕数字营销，市场上有大量的产品。在客户运营的每个环节，都有众多公司在提供相应的、细分市场的产品和服务。

针对广告创意设计、互动体验的，针对广告投放、广告效果监测的，针对粉丝运营、互动转化的，针对销售线索管理、销售人员管理的……不管哪个环节，都有众多公司在参与。

在当下的移动互联网当中，***是一入口，月活用户达到了十亿多，任何企业尤其是销售企业面对这样的一个平台都不可能忽视，互联网有个非常鲜明的特点，那就是消费场景化还有场景的碎片化，也就是说客户的触点是非常多的，抓住这个特点，才能知道客户真正想要的是什么。在2010年，随着移动互联网浪潮的到来，陈爱锋开始对产品进行第二次迭代。

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